Красивият интериор е само началото. Истинското предизвикателство е добрата идея да се превърне в реалност, без компромиси с качеството, функционалността и спокойствието на клиента. Именно върху тази философия Силвана Цветкова от BNI Максимум изгражда Home Lovely Home – компания, която обединява интериорния дизайн и цялостното изпълнение на ремонтни проекти под едно ръководство.
За Силвана успешният проект не се измерва единствено с крайния резултат, а и с пътя до него. Затова тя поставя акцент върху личното отношение, добрата организация и поемането на отговорност във всеки етап от процеса.
В интервюто ни разговаряме за предизвикателствата в интериорния дизайн и неговото изпълнение, тънката граница между желанията на клиента и професионалната експертиза, както и за ролята на доверието в бизнеса. Силвана споделя и как членството ѝ в BNI допринася за професионалното ѝ развитие и защо философията „Даващите печелят“ е толкова близка до собствените ѝ принципи.
Как започна историята на Home Lovely Home и как се роди идеята да съчетаеш интериорния дизайн с реалното изпълнение на проектите?
Всичко започна от една чиста прагматичност, родена от лични наблюдения и разочарования на пазара. Виждах твърде много красиви 3D визуализации, които оставаха само на екран, защото се оказваше, че няма кой да ги изпълни точно по този начин, или пък дизайнерите и майсторите се сочеха взаимно с пръст, когато нещо не се получаваше.
Идеята за Home Lovely Home се роди от убеждението, че клиентът не трябва да бъде преводач между архитектурното студио и строителната бригада. Исках да създадем услуга, която носи пълна отговорност – от първата черта на молив до подреждането на декоративните възглавници на дивана.
В ремонта често има разминаване между красивия проект и неговата реализация. Как успяваш да затвориш целия процес – от идеята до последния детайл?
Ключът е в контрола и интеграцията. При нас няма момент на прехвърляне на отговорност, защото екипът по дизайн и екипът по изпълнение говорят на един и същ език и работят под едно ръководство.
Всеки детайл – от скритите осветления до нестандартните мебели по поръчка, се планира още на етап проект с мисълта как точно ще се случи на обекта. Когато дизайнерът знае как се реже плочката или как се монтира профилът, разминаванията просто изчезват.
Вашето послание е „Домашен ремонт без главоболия“. Какво всъщност стои зад тази идея и кое е най-голямото главоболие, което спестявате на клиента?
Зад това послание стои едно обещание за спокойствие и време. Ремонтът е стресов период, сравним с промяна на начина на живот.
Най-голямото главоболие, което спестяваме на клиента, е необходимостта той да разбира от всичко: от строителна химия и логистика на материали до координация на майстори и решаване на непредвидени аварии на обекта. Клиентът ни не губи почивните си дни в магазини за фаянс и не се ядосва защо някой майстор не е дошъл навреме. Ние поемаме целия хаос и му връчваме готов ключ за готовия дом.
Кой е най-трудният момент в един ремонт – когато трябва да разберете какво иска клиентът, когато превърнете идеята в проект или когато започне самото изпълнение?
Всеки етап има своите специфични предизвикателства, но най-тънкият момент е преходът от идея към проект, съчетан с очакванията на клиента.
Често хората знаят какво не искат, но им е трудно да формулират какво точно харесват. Предизвикателството е да влезеш в техния свят, да усетиш ритъма им на живот и да го превърнеш в архитектурна реалност, преди дори те самите да са го визуализирали напълно. Самото изпълнение е въпрос на дисциплина и организация, а дизайнът е психология.
Колко трудно е да кажете на клиент „това не е добра идея“, когато той е категоричен, че точно това иска за дома си?
В началото беше трудно, но с времето разбрах, че моята работа не е просто да угаждам на всеки каприз, а да защитя инвестицията и комфорта на клиента в дългосрочен план.
Когато някой настоява за нещо нефункционално или визуално спорно, не казвам просто „Не“. Подхождам с аргументи, показвам технически или естетически алтернативи и обяснявам как това решение ще се „поведе“ след година-две експлоатация. В 99% от случаите, когато хората видят професионалната гледна точка през призмата на опита, стигаме до много по-добро съвместно решение.
Какво ти носи членството в BNI? Как ти помогна участието в подобна бизнес организация?
BNI ми даде нещо безценно – структурирано доверие и бизнес дисциплина. В сферата на ремонта доверието е най-дефицитната валута. Чрез BNI аз имам общност от доказани професионалисти, с които си партнирам и чиято репутация е гаранция. Организацията ме научи да говоря за бизнеса си ясно, да структурирам посланията си и най-важното – да разбера, че най-добрият маркетинг е препоръката от доволен клиент или колега.
Коя е любимата ти BNI ценност?
Любимата ми ценност е „Givers Gain“ („Даващите печелят“). Тя идеално се преплита и с моята философия в бизнеса и живота. Когато си готов искрено да помогнеш на някого, да му спестиш проблем или да му дадеш стойност, без да чакаш моментална изгода, бизнесът и успехът идват по естествен път. В строителството и дизайна това важи с пълна сила – ако дадеш на клиента си спокойствие и сигурност, той ще ти се отблагодари с доверие и нови препоръки.
